Hur du returnerar en beställning

Du har alltid 14 dagars öppet köp, vilket betyder att du kan skicka tillbaka din vara inom 14 dagar och få pengarna tillbaka. För plomberade produkter där förseglingen har brutits kan avdrag göras vid retur. 

Så här gör du en retur från Sverige, EU och Norge

1. Fyll i formuläret ovan
2. Vi skickar vi dig en fraktsedel för returen.

Returpriser:

• Sverige 120 SEK för pedal eller mindre paket
• EU: 250 SEK för pedal eller mindre paket
• Norge: 300 NOK + 110 NOK i tullavgift

Packning

1. Vi mejlar en till returetikett dig för utskrift.
2. Packa varan ordentligt och sätt fast returetiketten.
3. Lämna paketet på samma ställe som du hämtade det, eller på valfritt DHL-ombud.

Kom ihåg att kartongen är en del av varan. Om vi får tillbaka en skadad kartong tar vi ut en avgift på 300 kr. Om varan är använd eller skadad kan vi tyvärr inte godkänna returen.

När vi har tagit emot din retur mejlar vi dig en bekräftelse – antingen om återbetalningen är gjord eller om ditt byte har skickats.

Returer från övriga länder

1. Fyll i formulret ovan
2. Om varan har gått genom tullen behöver du se till att den returneras utan extra avgifter.
3. Packa varan väl och skicka den till:

THESE GO TO 11 

Kocksgatan 17 

116 24 Stockholm 

Sverige 

Tel: +46 (8) 55903030 

Du står för returfrakten och har ansvar för varan tills den har kommit fram. Vid byten står vi för frakten tillbaka till dig.

Kom ihåg att kartongen är en del av varan. Om vi får tillbaka en skadad kartong tar vi ut en avgift på 40 euro. Är varan använd eller skadad kan vi inte godkänna returen.

När vi har tagit emot returen mejlar vi dig en bekräftelse när återbetalningen är gjord eller när vi har skickat din bytesvara.

Vid återbetalning sker det på samma sätt som du betalade. Har du betalat via bankgiro behöver vi dina bankuppgifter för att sätta in pengarna.

Vi ersätter inte frakt- eller fakturaavgifter.

Reklamationer

Om du behöver reklamera en vara behöver vi se den först för att kunna avgöra om det handlar om ett fel.

• Kontakta oss så skickar vi en retursedel och en fraktsedel för returen.
• Kontrollera gärna först att problemet inte beror på kablar eller något annat i din setup.

Om produkten fungerar som den ska tar vi ut en hanteringsavgift på 200 kr.

Återbetalning sker alltid på samma sätt som du betalade. Observera att frakt- och hanteringskostnader inte återbetalas.

Reklamationer (övriga länder)

Du har rätt att reklamera tillverkningsfel i upp till 3 år. Tänk dock på att det ibland kan vara svårt att skilja mellan ett tillverkningsfel och normalt slitage. Vi behöver alltid se produkten innan vi kan avgöra om det är en giltig reklamation.

Kontakta oss så skickar vi dig en retursedel och en fraktsedel. Observera att vi inte ersätter fraktkostnader som du själv har betalat.

Vi följer svensk lagstiftning och Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid tvister. Läs mer på www.konsumentverket.se.

Felaktiga leveranser

Skulle vi råka skicka fel vara – eller om ditt paket fastnar någonstans på vägen – gör vi självklart allt vi kan för att lösa det snabbt och smidigt.
Observera dock att vi under helger och röda dagar ibland inte kan åtgärda problem som ligger hos våra fraktpartners.

Undantag:

• Reavaror
• Rör, pickuper
• Specialbeställda produkter som vi normalt inte lagerför
• Inbytesaffärer
  

För reavaror gäller ingen retur eller byte. Ibland finns det bara ett exemplar i lager, och rean gäller bara de varor som finns i lager vid köptillfället. Vissa reavaror kan vara demoexemplar i fint skick – hör av dig om det är viktigt för dig.

Observera att företag inom EU som handlar med VAT-nummer inte kan göra returer, eftersom det innebär för mycket administrativt arbete.

Vi tar inte ansvar för ändringar eller uppdateringar som du gör på produkterna.